1. Predmet politike
Ova politika regulira povrat sredstava Izvođačima za kupljene oglase (otključavanje kontakt podataka).
2. Princip — nema automatskog povrata
Svaki zahtjev za povrat ručno pregledava administrator Radlija. Pravo nam je odbiti zahtjev bez obrazloženja ako utvrdimo da povrat nije opravdan. Korištenje ove politike pretpostavlja prihvaćanje toga.
3. Kada možete tražiti povrat
Možete podnijeti zahtjev za povrat ako se dogodi nešto od sljedećeg:
- Naručitelj je naveo netočne podatke (lažne kontakt informacije, lažan opis posla, nepostojeća lokacija).
- Oglas je dupliciran s drugim aktivnim oglasom.
- Naručitelj je zatvorio oglas ili odustao od posla unutar 1 sata od Vaše kupnje.
- Tehnička pogreška Platforme spriječila je legitiman pristup kontaktima.
4. Kada povrat ne možemo odobriti
- Naručitelj se ne javlja na poziv ili poruku — to je rizik svake prodaje, ne osnova za povrat.
- Naručitelj je odabrao drugog Izvođača — to je očekivani ishod konkurencije.
- Vaša ponuda je previsoka ili neprimjerena za zatraženi posao.
- Drugi razlozi koji nemaju veze s ispravnošću oglasa ili rada Platforme.
5. Rok i ograničenja
- Rok za zahtjev: 7 dana od kupnje.
- Maksimalno aktivnih zahtjeva: 3 u 30 dana po Izvođaču.
- Nakon odbijenog zahtjeva: ponovni zahtjev za isti oglas nije moguć. Pristup kontaktima ostaje (jer ste platili).
- Nakon odobrenog povrata: ponovna kupnja istog oglasa nije moguća.
6. Postupak povrata
Zahtjev podnesite putem stranice Vašeg računa, navodeći oglas i razlog. Razmatramo zahtjeve unutar 5 radnih dana.
Ako je odobren:
- Novčanik (prepaid): sredstva se vraćaju u Vaš novčanik.
- Mjesečno fakturiranje (postpaid): ako oglas još nije fakturiran, brisanje stavke smanjuje sljedeći račun. Ako je već fakturiran, izdaje se odobrenje (storno) i kreditira novčanik za sljedeću kupnju.
7. Pritužbe na odluku
Ako se ne slažete s odlukom, možete uputiti pisanu pritužbu na podrska@radlio.hr. Drugu razinu pregleda obavlja drugi član tima.
Datum stupanja na snagu: [DATUM]
